黑天鹅降临，旅游行业首当其冲。一场疫情改变了超 4 亿人的旅行计划，也给旅游行业超过 1000 万的从业者带来了巨大损失。原本井然有序的春节旅行旺季戛然而止，很多人的“旅游过年”被“宅”家过年代替。和餐饮、零售等服务业一样，旅游业的体验因为更多是线下完成，与交通和人口移动密切相关，因此在这场疫情中，酒旅毫不意外地成为损失最惨重的领域之一。
如今病毒仍在持续蔓延，仅仅是开年，就预兆了行业这一整年的艰难蜕变。但旅游业仍需要逐步找回自己的节奏，快速的进行行业内的自救，度过疫情难关。
1、业务全停之下的旅游行
如何才能共度疫情难关
目前疫情形势多变，整个旅游行业，包括酒店、旅行社、OTA和餐饮，都承受着巨大的压力。携程作为旅游行业的中坚力量也面临了大考。此前，携程发布了《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示，春节或将有4.5亿人次出游。然而，一切都被突如其来的疫情扭转。
尽管疫情仍在持续，但回想起非典时期，行业人士对疫后的旅游行业重启和复苏充满信心。正如携程CMO孙波所说，“根据过往公共卫生事件对于旅行影响的数据分析”，整个进程是一个非常明显、统一的V字型。所谓“V”，有触底反弹之意。
当疫情大规模爆发后，旅游业开始触底。以2003年非典作为参考，当年4月下旬到5月份，受非典疫情影响全国11615家旅行社总体上处于歇业状态；1062家A级旅游区（点）的游客接待数量和营业收入同比下降80％以上。
之后根据携程发布了非典后旅游大数据显示，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，非典结束当月，携程平台票量增长200%，非典后的第一个五一黄金周，携程平台票量增长500%。（信息来源：镭射财经)
显然，旅游业是受冲击最直接最快最大的板块之一，但同时也将是反弹和恢复的最快的领域。如今，旅游业线下流量的缺失，可以借助线上科技的力量来弥补。相比开发周期长、成本高的APP而言，小程序更能帮助旅游企业在反弹来临的时候抓住所有的机会，毕竟它能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能，为商家带来更多的流量。
2、疫情之下
小程序成旅游业的“利器”
A.自主获客
小程序不仅能够给用户提供旅游路线、热门景点推荐、旅游攻略等相关信息，还可以提供线上线下一体化的服务，例如扫码订房、小程序订房、储值卡（会员权益和会员储值）、微信支付分免押金、客房/餐厅点餐、电子发票等数字化能力，让分散在各个不同渠道和场景内的用户转化为在线上的数字化流量，可实现全场景运营，激发更大的商业价值点。
而且由于小程序去中心化的生态，允许景点自主营销获客，且无需支付额外费用，同时还可掌握游客信息，方便召回用户。
B.定制用户数据分析
小程序除了基础的社交裂变外，还拥有强大的数据分析能力。可以详细到用户性别、年龄、区域、点击频次、消费偏好等，且支持图表化数据分析，方便企业及时的调整营销策略，制造出更加符合用户需求的内容。
决策者可以通过对后台数据的分析，根据不同的人群制定不同营销方案，如：亲子游的旅游线路、网红打卡圣地合集、周边一日游等。将旅游与小程序结合，为用户提供多样化的选择，满足用户的不同需求，能够针对不同用户群体推出相应产品，实现精准触达，提升营销效率。
C.小程序符合低频用户需求
旅游业是十分注重线下场景的低频服务，绝大多数的用户一年出游次数在1-2次，下载各类APP既占内存，又费时间。而微信小程序不仅可以满足用户对旅游信息的基本需求，也能够降低商家的运营成本和运营风险。
D.线上线下流量整合
随着互联网的普及，旅游行业线上线下的整合已成为趋势。传统旅游企业需要通过在线旅游平台引流获得客户资源，而在线旅游企业需要传统旅游公司提供多样化的产品和服务。小程序作为线上线下链接的桥梁，正好能从线下桥梁中吸引流量，转化为线上购票，再落地到线下旅游。
其次，微信小程序可以引导用户关注商户自身的官方渠道，将其沉淀为线上会员，这也就形成了私域流量池。商家还可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式，激活存量用户转化为持续复购的活跃用户，甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户，业绩有望大幅提升。在用户离店后，酒店景区依然能将个性化的优惠资讯推送给用户，对会员进行精准、高效的营销，助力酒店突破传统渠道产品组合。
3.优秀案例
A.腾讯智慧景区
腾讯智慧景区是腾讯官方推出的一款国内景区服务小程序，主要是为景区的游客提供智能、便捷、轻量的导览服务。
小程序内整个景区以旅游地图的形式展现概况，地图上分别标注了相应的景点，点击后会有该景点的介绍。值得一提的是，像“智游龙门石窟”小程序还会为游客配备AI小导游——奉先寺阿难，接入了腾讯小微AI语音助手服务，不仅可以为游客介绍81个景点，还能规划路线、帮助游客查找服务设施。
在小程序上，游客可快速查找入口、卫生间、餐饮、商场等常见位置。其中“游览路线”中详细标注了最佳游览路线，比如每个打卡点、途经的景点、距离、预计花费多长时间。腾讯基于位置大数据服务，通过创建小程序满足游客在游览时的各类景区服务需求，为游客提供一站式观览服务体验。
B.酒店案例-碧桂园凤凰国际酒店
作为首批获得微信小程序的200个内测名额之一（酒店行业仅5家），碧桂园酒店集团精心打造的小程序已经具备预订、会员、商城等核心应用。
碧桂园酒店采取公众号+小程序二合一的运营模式。这种模式既保留了对公众号用户的管理能力，又利用了小程序中发现、搜索等方面的入口导流能力。通过这些推广，碧桂园酒店预订的平均转化率达到20%，商城平均转化率也在5%以上。
C.旅游平台案例-携程
作为首批上线的小程序，携程非常清楚小程序的价值和应用场景，由于旅行并不是一个很高频的场景，因此携程将“订火车票”这个高频功能纳入了小程序中。
携程小程序上线的“火车票加速”功能，在2018年的春运时期，该功能不仅帮助1000万用户抢到回家的票，而且新用户的二次购买比例高达80%，平均每1个用户能带来7个新用户。携程通过小程序所具备的天然社交属性，成功的让老用户带来更多的新用户。
为了将携程小程序制造成“井喷式”爆品，携程还配合优惠券、红包、门票砍价拼团等多种趣味活动促使产生更多的社交裂变。在带动用户主动参与活动的同时，还推动了携程其他业务和产品的销量。
D.新加坡航空公司
常坐飞机的用户手机里或许装了四五个航司 APP，但对于三四个月才搭一次飞机的用户来说，装那么多APP实属浪费资源。为了解决这一用户难题，我们给企业提供小程序解决方案，推动了【新加坡航空官方小程序】快速落地。
小程序保留了用户最常用的机票预定、航班动态查询、订单管理、选座值机等几大核心功能。除此之外还加入了微信生态，即结合微信公众号，更好的实现移动端线上产品的销售和旅客服务。相比起前端的多样性，后台则实现了统一订单管理，整合服务资源，提升内部运营和管理效率。
作为“用完即走”的小程序，小程序在旅游业的应用可谓得天独厚：用户扫码即可体验，入口门槛低，可覆盖旅行过程全场景。且用户体验和性能媲美原生APP，并且无需关注公众号和安装，对于用户而言可实现用完即走。同时，小程序的管理和开发成本远远低于APP。
随着疫情的情况逐渐趋于稳定，旅游市场反弹在即。在这种背景下，我们可以帮助企业借助小程序寻找新的突破点，依托于微信的开放生态、内容与流量、产品力，抓住新的商业价值。通过多种方式推广，引爆旅游小程序红利，重组用户未来旅游的体验链路，帮助企业成为推动旅游行业的数字化升级的前行者。
