一直以来，传统零售企业在竞争中奋力奔跑的状态，因疫情像被按下了暂停键，面对致命的打击，各类零售企业开始了自我审视和深度思考。
回想起2003年，那一年，因为非典，大家看到的是生命的危机，而刘强东看到了电商的机遇；那一年，阿里全员隔离，马云看到了面向个人的网络零售需求，创立了淘宝。
因此，哪里有危险，哪里就有机遇，而今年也许是零售行业重新洗盘的机会。
#1
深度线上化
零售行业转“危”为“机”
疫情的发生，尽管对2020年的国内消费市场零售业存在着一定的挑战，但在一片哀声遍野中，我们依然看到了个别的成功案例。而这些案例，无一不是事先就布局了线上渠道的企业。
比如，以最近成功 “抗疫” ，并且在抗疫期间销售同比增长20%的林清轩为例。
因疫情，林清轩面临300多家线下门店中157家闭店、众多员工被隔离在家的状况。1月 31日，其创始人孙来春先生在朋友圈发了一封名为 《至暗时刻的一封信》，呼吁全体员工进行自救。
也正是借着这封信，创始人理清了自己的思路，借助之前已经布局的小程序、私域流量（微信朋友圈）以及直播开始了品牌线上化营销。林清轩全体员工转到线上，先是利用朋友圈销售，再用短视频+直播渠道带货，最终引导顾客从小程序下单。
疫情期间，林清轩的2000多名导购从直播小白变成直播能手，其创始人孙来春更是改变了其以往对直播的印象，自己亲自上阵直播。
由于林清轩提前铺垫线上化的运营手段，使得林清轩没有因为疫情“熔断”，公司整体业绩竟然达到去年同期的120%。
除此之外，美妆集团欧莱雅旗下数个品牌纷纷推出“云彩妆课程”“云护肤咨询”等“非接触”式额外服务；雅诗兰黛美妆集团则在疫情期间积极与中国电商合作，开启了“柜台直播”等线上销售模式；Dior集团则开设了一家虚拟美妆精品店，消费者可以借助3D技术浏览店内产品并进行购买。
各大牌彩妆集团除了全面铺开线上销售业务外，还借助微信、微博等线上社交平台，向消费者精准推送各大品牌的线上购买渠道及品牌活动。
#2
零售机遇
无人零售的异军突起
SARS 疫情过后，催生了淘宝、京东、顺丰的发展，而在十七年后爆发新冠的零售市场，电子商务及快速物流也随着消费场景的变化获得突破。
值得注意的是，一度成为投资风口，但始终不温不火的无人零售，在疫情期间体现出了巨大的商业价值，包括新大陆、新开普、科蓝软件等无人零售企业的股价都出现不同程度的涨幅。
早在2017年，自动贩卖机、开放式货架、无人店等业态已在零售市场遍地开花。据艾瑞咨询数据显示，中国无人零售市场预计在2020年，有望突破657.4亿元。
疫情期间兴起的零接触快递，在疫情得到控制后将持续奏效。人工智能控制下的AGV、无人机、无人车 等应用落地，将更高效地完成物流任务。而直播、AR、VR等购物形式，也会不断提升消费体验。
#3
女性新消费产生剧变
疫情下美妆市场逆势崛起
QuestMobile数据显示，2020年2月疫情期间，女性用户规模虽然涨幅不大（保持在5.4亿左右），但是，月人均使用时长同比增长了42.7%，大大拉高了全网用户时长均值。
随着女性触媒方式的多样化，女性对于产品的了解渠道也越来越多，而他们最直接的购物模式在微信小程序中得到了充分体现。据QuestMobile报告显示，以拼购为特色的京喜、拼多多微信小程序女性占比过半，截至2020年2月，京喜的月活跃用户数达1.345亿。
疫情期间，女性占据互联网的半壁江山，越来越多的女性习把积极和理性的“买买买”看作是一件很美好的事情，尤其是后疫情时代的“补偿性心理”，给美妆市场带来了新机遇。
尽管由于新型冠状病毒感染，口红的需求骤然下降，但彩妆品牌仍然积极自救。Colorkey在疫情期间虽然整体销售额下降了14.1%，但品牌仍在四月创造了2200万元的销售额。据Eburn公司介绍，在新冠肺炎疫情期间，其爆品空气唇彩创下了1000万元人民币的销售记录。
与此同时，“口罩妆”也成为了2020防疫新风向，一时间，眼影这个彩妆品类成为支撑起彩妆行业销量的热门单品，成为重新崛起“她经济”的一匹黑马。
“口红一哥”李佳琦李家的比熊犬“Never”借完美日记成功出道，以它为灵感的“小狗盘”眼影在李佳琦直播间首发，8万盘秒光，产品还一度处于断货状态。
诚然，此次疫情给整个国家都带来了一定的经济损失，但却还没走到要消费降级的地步。恰恰相反，中国女性在彩妆上，才刚刚开始消费升级，预计到2020年我国化妆品行业市场规模将达到4239亿元左右。
#4
零售企业该如何修炼内功
疫情的负面影响是短期的，但企业的稳健成长是长期的。对于能够熬过这个冬天的企业，借此一役深化转型、修炼内功，对于把握未来数年的机遇尤为关键。
从 “公域流量” 拓展到 “私域流量”
往往传统企业都是凭借线下实体店、淘宝、京东等等平台提供的 “公域流量”进行营销，在疫情期间，实体店面临大量关店，而林清轩利用线上渠道这个契机创造了逆袭。通过线上渠道，导购与消费者无缝对接，有效的建立连接用户的触点，将更多顾客引入到品牌的私域流量池中。
借助全渠道营销进行精细化运营
预计在疫情结束后，消费者对健康卫生等消费品类的需求会增长，而零售商也需要有效进行全渠道布局，借助微信、小程序、公众号、小红书等大流量入口进行精细化运营，寻找能满足消费者情感需求的营销卖点，才是此次疫情给零售商的最大启示。
Colorkey在唇釉上的成功，与其对品类精细化运营的把握密不可分。除了抓住品类增长的风口，Colorkey的唇釉定价大多在百元以内，更是瞄准Z世代中的学生一族。
在运营方面，Colorkey走的是精细化投放路线，比如在小红书上投放走的是口碑裂变模式，除了头部博主，也很看重跟素人博主的合作。
疫情就像催化剂让本在成长中的零售企业快速发展，或许有的企业还没有开始 “零售线上化” 模式；有的企业则正在摸索；有的企业已经熟能生巧。
在疫情过后，线上购物的观念更加深入人心，但这不代表因此实体店不再需要。品牌要做的是：融合线上及线下——以用户体验为中心，构建更完善用户服务体系。
