近几年，中国零售业发生了任何人都无法忽视的变革，各类电商快速崛起，实体店“关店潮”的危急讯号不断传来，传统零售业面临前所未有的挑战，持续的获取客流量成了让商家们一直头疼的问题。过去，零售行业通过向消费者推广产品来赢得客流，而如今消费者的消费理念正在悄然发生改变，在购物中可以给自己带来优越感，成了人们更愿意买单的理由，人们在买什么、从哪买、如何买的问题上也变得更加精明了。
无论是淘宝的好评和差评机制，还是代购和外卖，这都是商家实现优越感的方式，且能充分地给予消费者尊重。而商家为了让消费者的优越感获得更大满足，不仅仅要在线下渠道拉新，更要注重在线上去挖掘潜在客流。小程序也是在这种环境下出现的，所以零售行业和小程序的“联姻”已经成为了一种趋势。
一、小程序助力零售行业
1.小程序构建流量闭环
过往企业都是做中心化的商城，也就是我们经常说的“人找货”。这时的零售企业是自上而下的延展，它像是一个庞大的品牌帝国，不断开疆拓土，吸纳商家入驻，商家根据帝国提供的数据和信息为消费者提供适合的商品，消费者在这个庞大的帝国之中购物。
今天，在互联网的推动下，去中心化的社交电商已经开启电商新时代。这也意味着，零售行业的商业模式转变为“货找人”，腾讯敏锐的发现了用户和商家的需求，把这些需求聚拢在了微信中，商家提供消费者需求量大的货品，用户完成线上购买。在微信上，消费者基于LBS定位，获取附近范围内的商品信息流，这些商品内容需要零售商支撑——用户点击商品后跳转到相应商家的小程序，借此商家把用户转换成付费客户，再通过小程序上的裂变活动，让老用户完成复购的动作。
2.小程序打通社交电商的数字化全链路
小程序对于零售行业的价值，不仅仅是简单的将线上、线下场景联系起来，还是打通“流量-拓客-裂变-召回”的全链路窗口。同时，微信小程序犹如一个新的发展窗口，能够把人、货、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）等系统连接在一起，帮助企业打开数字化的商业新格局。在实体门店的零售商看来，企业的命脉不再是速度的增长，而是需要快速摆脱流量的困境，实现企业在社交电商中的全链路转型升级。零售企业为了保持可持续变现的商业能力，提升商业价值和产品的复购率，选择微信小程序是零售商打通数字化全链路的最佳跳板。
二、小程序&零售行业的案例
1、社交电商：京喜微信小程序
自2015年拼多多强势出现后，苏宁易购和淘宝相继入局社交电商领域，直至2019年，京东终于动社交电商和下沉市场这块蛋糕了。京东的社交电商布局并非急于求成，2014年京东开始布局社交电商，启动京东拼购，致力于成为“低价不低质的”的社交电商。去年，京东打造了电商模式的新平台—京喜，京喜小程序并非只把微信当作获取流量的入口，而是将目标聚焦于新兴市场用户，打通社交电商全链路，通过价低品优的产品和花样的社交玩法，与京东主站实现人货场的差异化互补。
去年，首次参加京东11.11的京喜以漂亮的成绩单，让外界感受到了微信小程序的独特魅力：小程序开启还不到一个小时，京喜销量突破100万单，京喜新用户占当日京东全站新用户的比例达42%，来自3-6线下沉新兴市场的新用户占当日京喜新用户的74%，拉新效果和开拓下沉市场的能力异常显著。回顾京喜小程序的成绩单，不难发现其快速拓客的秘密：
拉新：亿件爆款“一元购”
每年双11的套路早就让用户失去了兴趣，消费者呼吁简单直接的优惠，而京喜则深耕这一用户痛点。在去年双11期间，京喜联合商家一起让利消费者，在工厂直供好货的基础上，推出巨额补贴，备货高达一亿件一元购的特价商品，以击穿行业低价的价格战吸引下沉市场用户，最终依托微信小程序快速拉新。
裂变：拼团购
在低价拉新的基础上，拼团也是京喜在短时间内获取巨量用户的幕后功臣。京喜小程序内有大量一元及9.9元的商品属于新用户专享或者拼团价，由于用户单独购买产品较昂贵，因此这会驱动用户主动邀请好友，以此突出新用户的价值，来达到裂变获客的效果。京喜利用京东在零售行业全链路方面的优势，精准对接下沉市场新兴消费群体的需求，满足大众消费者对品质升级的期待，并通过深耕“品控”引领社交电商品质消费升级，让下沉市场消费者得到真正的实惠。
2、零售渠道商：沃尔玛&思源泉苑茶业
沃尔玛
从电商到全渠道，沃尔玛从未停止过探索。2016年沃尔玛入驻京东到家平台，同时与众包物流公司达达-京东到家合作，解决“零售最后一公里”的问题，并在线下实体店联手零售商超实践首个仓配一体化的“云仓”——它承担了门店的前置仓角色。
去年6月，沃尔玛和腾讯正式宣布结成深度零售的战略合作，共同致力于零售行业消费场景的升级，并合作推出小程序“扫玛购”，优化线下购物体验—顾客不必排队等待结账，在短短的五个月里，“扫码购”用户突破千万。“扫玛购”功能，可以将沃尔玛大量的线下流量连接起来，提升门店的运营效率，为沃尔玛沉淀更多数字化用户，从而为顾客提供个性化的购物体验打下基础。沃尔玛的微信小程序“扫玛购”和云仓将沃尔玛线上和线下场景连接在一起，实现数字化转型。通过用户数据收集与数据分析，沃尔玛能实现用户画像、精准商品推荐、商品库存管理等产品数字化升级，这为沃尔玛的未来带来更多想象。
思源泉苑茶业
不仅是像沃尔玛这种零售巨头需要借助微信小程序转型升级，中小型企业也需要依托小程序打通线上线下新零售体系，构建流量闭环。W-axis Technology 通过线上搭建「思源泉苑茶业」小程序， 解决了商品过多展示不全的问题，顾客可在小程序浏览到店内所有的在售商品，自助下单，提升了用户购物体验。而线下导购的引流能够为线上引流，增加了顾客在线复购的机会。
3.服饰品牌商：绫致时装的WeMall
作为最先积极拥抱数字化变革的服装零售巨头之一，绫致以“导购+微信小程序”玩转社交网路。门店导购在通过线下引导顾客添加微信，积累流量，再通过线上WeMall小程序，对顾客进行一对一的沟通，解决顾客购买的顾虑。 WeMall小程序是以导购为中心的社交电商服务平台，平台拓展了零售行业的时间和空间，可以让导购24小时全天的运营店铺和服务顾客。门店导购通过在线下对顾客有了整体认识后，使用WeMall小程序提供的工具为顾客进行搭配组合、推荐明星单品等，再分享给用户进行私人定制化营销。
小程序带给零售市场的影响，最初还只是构建流量闭环，现在来看更大的价值在于打开了数字化转型的门路。头部商家、国际品牌、连锁巨头们，可以跟随腾讯等巨头的指引，对零售行业进行顶层设计，再以小程序作为切入点，实现业绩上的再攀峰。
而对于中小企业来说，实现数字化更有效的做法是基于小程序建立客户管理系统，将线上线下的商品和用户实现数字化。毕竟，拥抱小程序是中小企业和长尾商家跑入新零售赛道的最佳路径。
