疫情的长期存在，使得用户需求、特征以及消费习惯都发生了一系列变化，而线上+线下=1+1＞2的商业法则更是在疫情的重压下，被倒逼生长。
越来越多人认为，新型冠状病毒过后，电商会再次迎来长足的发展，而依赖于消费者在疫情期间养成的线上消费习惯，电子商务销售也出现反弹。
李佳琦电商直播带货
今天全国各地基本都陆续开工，疫情对经济的影响轨迹也越来越明晰，疫情中消费者的低迷情绪也慢慢散开，消费端此前因疫情积压的消费热情也得以释放。
为了更精准地了解用户，准确感知商机，我们对疫情的洞察分为以下3个阶段，探索疫情时期品牌们所构建的全新商业模式。
疫情爆发时期：
品牌真心照顾好消费者的情绪
因为肆虐的疫情，今年的春节全国人民都浸入式的享受了一把“宅”的感觉，宅的时间长了，消费者的情绪也慢慢地变得十分敏感，许多消费者甚至感到前景渺茫。
在居家防疫期间，大多数消费者为了排忧解闷将更多的时间用于娱乐游戏，这使得交互式游戏获得了强大的曝光。 “王者荣耀” 在春节期间的日活从疫情爆发前的 6500 万上升至 1 亿；在腾讯公布的2020年第一季度财报中，网络游戏收入也同比增长31%。
腾讯公司公布2020年第一季度财报
除了游戏，消费者更加关注自己和家人的健康，这也让运动和家居相关的品类迎来了一个增长的机会。
而疫情也迫使很多健身房歇业，Supermonkey、lululemon 等健身品牌并没有就此停摆，而是通过开设直播间播放健身课程，为宅在家里的消费者们提供了切实的关怀；Nike 更新了他们的产品口号 “Just Don’t Quit”，也引发那些处于动荡时期消费者的感同身受。
lululemon 开设12节线上课程「活出可能」
各大品牌在这一时期也谨慎对待疫情和敏感话题的讨论，极力照顾好消费者的情绪，同时寻找业务与消费者当前所关注的内容和实际需求之间的结合点，给消费者提供有价值的内容供他们学习参考。
优衣库在疫情期间没有发送促销信息，为了赢得中国消费者的心，而是通过品牌公众号发布抗役防疫信息。在日常的数字化运维中，通过品牌故事、设计理念和互动游戏等方式迅速拉近与消费者的关系。毕竟在优衣库看来，承担着企业的社会公益责任，关爱消费者，与品牌可持续发展的也是理念一样重要。
优衣库官网微信公众号
可见，品牌需要与用户建立一个真诚的关系，品牌及 KOL在给消费者传递信息和抚慰情绪扮演着重要的作用，不要像百度那样因为信任危机被消费者弃用。
经济复苏时期：
消费者情绪趋于稳定
线下实体加快线上发展步伐
疫情期间地方封锁、商户关闭以及消费者防疫意识比较强，使得实体店无人问津、线上渠道却在不断提速，而引领这一潮流的是以年轻的千禧一代和高收入消费者为主。
在疫情慢慢的得到控制后，电商、小程序以及社群等一系列线上运营展现出了强大的能力。其中，小程序在“抗疫”的主战场中大展身手，根据官方的消息，截止到今年2月14日，生鲜蔬果的访问量同比增加了168%，社区电商同比增长了83%。
而绫致集团与腾讯智慧零售部门合作推出的小程序商城-WeMall ，在疫情中发挥了很大的作用。
WeMall被绫致称为“线上二楼”，核心思路是以线下导购为中心构建线下社群，然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的运营逻辑下，导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营，最终通过小程序为客户提供品牌服务。
正是因为绫致集团之前对小程序和数字化的布局，虽然整个2月零售行业被疫情笼罩，但绫致集团旗下的小程序还是逆势而起，月销售额是去年同期的13倍，单日也创下了远超去年双11和双12的新高。
绫致集团小程序
除此之外，在2020年1月-2月期间，医疗类小程序访问用户同比增长3.47倍，教育行业小程序用户同比增长近40%。受疫情影响，不仅生鲜类、文娱类、游戏类小程序的用户数量有了明显的增长，餐饮类小程序也通过搭建微信社群和小程序实现了经济复苏。
西贝在一月份通过企业微信添加了30000多名用户，并借助企业微信朋友圈和圈发消息功能，将西贝的相关信息第一时间传递给消费者。
同时，西贝将线上商城小程序和西贝微信外卖小程序挂接在门店人员资料页内，让顾客方便找到购买的入口，完成线上预定的操作。
西贝外卖小程序首页（疫情期间）
越来越多的线下企业迈出线上探索的步伐，微信小程序、微信支付、微信朋友圈、微信社群等众多腾讯智慧零售工具链接了企业与消费者，实现了企业的自救和逆袭。
消费反弹时期：
消费者恢复常态
品牌实现数字化和全渠道业态
自五月以来，中国零售市场的消费恢复迅速给许多奢侈品牌打了一剂强心剂。在经历消费被抑制的头几个月后，品牌通过在货品供应、数字化等方面付出的种种努力，导致中国市场不仅有追平年初的损失，更有可能逆势增长0%-10%。
许多品牌在疫情期间对全渠道进行了快速的布局。Chanel通过云走秀的方式发布了2021早春度假系列而Chanel，Dior这类传统的奢侈品消费也开始逐渐向线上渠道转移；继老佛爷百货，Gucci等逐渐推出线上私人导购业务，到Dior入驻抖音，奢侈品牌合作网红带货，线上交易的方式以天为单位在刷新着一个又一个销量新高，整个行业也在越来越多朝着数字化发展。
Chanel2021早春度假系列大片
与此同时，新的数字化和全渠道在疫情期间不断涌现，这将成为后疫情时代的一种常态。随着老罗、董明珠等大腕的“出道”，直播如今已经变成全民项目，各大企业都开始尝试通过直播创造商机。而直播、短视频、社交电商等布局的完善和成熟意味着品牌将会使消费者的消费触点立体化升级。
在今年的全民狂欢618购物节中，各大电商平台和品牌们都获得了不错的效益。商家和消费者需要一个618的全民购买+营销话题双热度的线上促销庆典，来互相帮助舒缓压力，实现交易需求的双向满足。
聚划算在今年更是携手淘系力量，为电商商户和全民消费，献上一场够分量的大型营销节日——“55吾折天盛典”，这也是打响疫情过后中国电商经济反弹的第一枪。
同时，借助阿里提供的后台智能算法，聚划算本次的流量展示会升级为“千人千面”更精准地进行投放，为每一位不同的合作商家圈选适当的目标客户人群，力求将每一分流量都用在刀刃上。
展望疫情过后的“新常态”，消费者新的行为习惯将会逐渐形成，大家对健身、远程办公、数字化娱乐的意愿也持续高涨，他们在疫情期间养成的数字化的行为习惯预计将保持下去。
进入后疫情时代，企业纷纷开启多元化的云中营销模式，有的企业开始走到线上造势，董明珠、李彦宏、罗永浩等纷纷走进直播间，在直播过程中完成带货、带品牌的传播任务；有的品牌也在摸索云发布会玩法，把云上发布会做成“真人秀”。
疫情让各行各业都充满了挑战，当下“宅经济”持续升温，这个阶段消费者的决策路径日益依赖场景体验和线上服务，进一步倒逼企业创新。而只有抓住转型机遇的企业，才能在未来的消费市场中占据有利的位置。
