其实每年互联网都会流行很多新概念，去年流行增长黑客，今年变成了私域流量。私域流量不是一个新事物，它一直都存在。早在十几年前淘宝店已经把他们的客户先从淘宝导入 QQ 群，再做客户维护，增强客户黏性。之后，像人人网这样社交网络平台也成为了很多电商的焦点，最典型的是聚美优品，他们在早期并没有钱去投流量、买流量，先在人人网上注册了 10 万个小号，装成女生到处加好友，加了几千万人。之后开始在日志里、相册里告诉大家怎么用化妆品、在哪里买化妆品最便宜。
后来微信兴起，直接就掀起了热潮。比如朋友圈里每天喜提玛莎拉蒂的微商，还有在微信里铺天盖地的拼多多的拼团链接，以及各种网红的VIP粉丝会员群，这些都是私域流量的体现。
一、什么是私域流量&KOC？
私域流量堪称是2019年互联网最热的行业黑话，那到底什么私域流量呢？简单的说，私域流量是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。私域流量有很多载体和形式，其中微信下的公众号、微信群、个人微信号是大部分玩私域流量的企业最看重的渠道之一。
这里提到了一个最近特别火的词——KOC，它是由私域流量衍变而来，了解KOC可以从以下几个方面去认识。
1.渠道平台：从公域流量到私域流量
最常见的私域流量是微信个人号、微信朋友圈、微信群聊等。在私域流量的空间里，人们可以完全掌控自己的流量分发，相对于公域流量而言，私域流量较为封闭，而KOC在私域流量中可以完全支配自己的流量，以此增强与用户的粘黏性，提高产品的成交率。
2.用户关系：从粉丝到朋友
传统的用户关系以网红为例，网红和用户其实是一种单向的意识输出，属于单向传播，网红与用户的关系更多的也是一种明星与粉丝的关系。KOC是基于消费群体的身份来表达一些真实感受，与用户之间相互交流的平等关系，他们更像用户的朋友，通过站在用户的角度来看待产品的特点，以此来获得用户的信赖。
3.传播内容：个性化、真实化
KOC发布的内容通常不会出现晦涩难懂的专业名词，基本上都是以一个真实用户的身份存在，用生活化、个性化的内容来支持品牌或产品。不会通过硬广的形式进行产品推荐，通过真实朴素的内容来获取用户的深度信任。
二、为什么私域流量突然火了？
在文章开头便提及过私域流量一直都存在，那为什么偏偏在2019年彻底火了呢？一个显而易见的答案是，营销人关注的热点从公域流量转向私域流量，本质上还是因为流量红利到顶，买流量成本太高。曾经在百度平台上花重金买搜索关键词广告位的商家，现在更愿意自己将精力转移到社群运营上，降低自己的获客成本。
其次本身平台增速也在放缓，微博很难复制像 2015 年平台流量快速增长时带来的流量红利；抖音这两年增速也很快，但是爆发期已经接近尾声；即便是2019天猫双十一交易额为2684亿人民币，也阻挡不了其背后已经进入流量白热化竞争的事实。
平台为了收入而采取的限流措施越来越多，商家必须花钱才能获得越来越多的流量，所以将流量沉淀到自己的私域中是更为迫切的事情。还有一个原因来自私域流量本身，除了获客成本低之外，商家可以自由运营，直接触达用户，不断与用户进行信息交流。通过反复的触达和利用一部分用户，会直接提高产品转化率、复购率以及一定程度上的裂变。
三、如何玩转私域流量？
如果把私域流量当割韭菜，那么一开始你就输了。私域流量的价值不在于你微信加了多少好友，关键看的是，你加的人是不是精准的目标人群，有没有进行转化可能。找到品牌或产品的目标人群后，私域流量运营有以下三个阶段：
1.第一阶段：用户获取
用户被拉进私域流量之后，品牌主需要是和用户发生联系，从而完成购买这一核心动作，或者参加线下活动。完美日记想必知道的人不少，毕竟诞生不到三年就在淘宝已经拥有了1205万粉丝（数据截止到2020年1月），而欧莱雅也才1175万，轻而易举反超海外大牌，还荣登国货彩妆NO1，整个品牌估值超10亿美元。
完美日记在用户获取方面，在线上渠道和线下渠道上分别通过不同的活动来吸引新用户。线上的主要活动是：用户在线上下单完美日记的产品后，就会得到一张“红包卡”，它会引导你关注公众号领取，再顺势引导你添加个人号小完子，小完子会进一步邀请你进群和扫码小程序。线下的主要活动是：店员通过门店引导发放福利的形式，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小完子。线上和线下的强强联合，全渠道覆盖目标客户。而且通过在小完子的形象设计中，整个设计风格很可爱，可爱的形象直接触达18-26岁的年轻女性，大大降低了用户的抵触心理。
2.第二阶段：用户留存
留存用户最直接的办法是不断的与用户进行互动，以此来把用户留住。据了解，完美日记有上百个个人号，都是以“小完子”统一人设对外，也就是说背后不是几个人运营的成果，而是一个庞大的团队在运营支撑，打通整个链条。
可以看出小完子在个人微信号的朋友圈中精致猪猪女孩，她不仅颜值高，还是一个美妆达人。除了经常分享美妆好物之外，她还经常打卡网红旅游点，和大家唠嗑周末日常聊聊美食神马的，就像一个陪伴在你身边的有温度有情感的好朋友。而且也会发一些彩妆测评图片和专业教程把“私人美妆顾问”的人设给立了起来，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人，在彩妆领域是专业的可以信任的。而且在微信群“小完子完美研究所”中有很多干货妆容分享，对于化妆小白来说是很刚需了，还会有新品发布，直播化妆和抽奖，持续不断的活动来吸引用户的注意力。
3.第三阶段：用户裂变
这一阶段是通过产品机制和运营做老用户裂变。用户裂变能体现出用户的忠诚度。为了获取用户对品牌的忠诚度，需要站在用户体验的角度中，给用户分享好东西或者争取高性价比权益。完美日记会在微信群和小完子朋友圈中推出宠粉福利。小完子在群里不定时推出低价限时秒杀活动，诸如加1元得第2件，或是第2件半价之类，也会通过与用户进行一对一的沟通，以性价比极高的活动获取用户的重复购买产品的动作。
四、结语：私域流量离不开微信小程序
私域流量不仅仅是纯靠社群进行品牌宣传，最终目的还是促进用户完成购买这一动作。既能承接微信的社交、公众号平台的内容分享等，又能实现线上购买、精准营销、数据分析等功能的，就只有低成本、即买即走的微信小程序了。
比如西贝莜面村，利用3000个店长微信和公众号输出品牌价值，并通过营销活动等内容来建立品牌人设，博得用户信任，从而引导用户在其小程序中完成购买。数据显示，西贝甄选商城新业务，在2019年轻松突破了营业额1亿元人民币。微信小程序实现了线上与线下无缝转化，多元化的运营方式赋予了商家更多自主空间，不必受到过多平台规则限制，更适合增强用户粘性、维系用户关系的用途。
